Kundendienst: Sie erhalten heraus, was Sie in

von Kathy Hosler eingeben
1. November 2019
Ich hatte viel mehr als 100 Meilen gefahren, als ich vor dem Crile -Gebäude im massiven Klinikkomplex in Cleveland vorfuhr.

“Dies ist unser erstes Mal hier”, sagte ich zu dem Parkbegleiter, der unser Auto traf. „Dieser Ort ist riesig; Es ist überwältigend. ”

Er begrüßte uns mit einem warmen Lächeln und sagte: “Mach dir keine Sorgen. Wir werden uns hier gut um Sie kümmern. “

Wir betraten das Gebäude und ein Concierge in einem roten Blazer begrüßte uns und fragte, wie er uns helfen könne. Er führte uns schnell in das Büro des Chirurgen und zeigte uns sogar, wo wir dringend benötigten Kaffee bekommen konnten.
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Jede Person, die wir an diesem Tag getroffen haben – von den Rezeptionisten bis zum Chirurgen – gab uns alle ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Sie haben uns nicht beeilt und alle unsere Fragen und Bedenken beantwortet. Als wir gingen, fragte der Herr, der unser Auto zurückbrachte, ob wir Anweisungen brauchten oder ob es noch etwas gab, mit dem er uns helfen könne. Ich war so beeindruckt.

Was muss meine Erfahrung in der Cleveland -Klinik mit der Tierpflege machen? Nur dies: Egal in welcher Branche Sie sich befinden, der Kundendienst ist ein entscheidender Teil Ihres Unternehmens. Die Pflege ist absolut eine Dienstleistungsbranche, die Ihre Kundendienstfähigkeiten so entscheidend macht wie Ihre Pflegekenntnisse.

Sie sind vielleicht der talentierteste Groomer, aber wenn Sie abrasiv, distanziert oder herablassend sind, wenn Sie mit Menschen interagieren, werden sie bald jemanden finden. Außerdem, wenn Sie nicht warm und für die Besitzer fürsorglich sind, warum sollten sie dann mit ihren Haustieren auf Sie abhängen?

Das gilt auch für jeden Mitarbeiter. Von dem Moment an, in dem eine Person einen Termin vereinbart hat, bis sie mit ihrem frisch gepflegten Haustier aus der Tür geht, ist es die Aufgabe aller, sie geschätzt und geschätzt zu fühlen.

Ich ging einmal in eine Einrichtung, in der dieses Schild an der Wand gepostet wurde: „Unser Kundendienstmanager ist Helen Waite. Wenn Sie eine Beschwerde haben, gehen Sie zu Helen Waite. “ Die Besitzer haben vielleicht gedacht, dass das Schild lustig oder süß war, aber ich werde sie nicht fragen können. Sie sind nicht mehr im Geschäft.

Erste Eindrücke geben oft den Ton für eine dauerhafte Beziehung an. Mit einem Lächeln und einem beruhigenden Begrüßung: “Wir werden uns hier gut um dich kümmern”, half wirklich, die Angst und Unsicherheit zu beruhigen, die ich an einem ungewohnten Ort empfand.

Es ist entscheidend, jeden Kunden sofort mit herzlichem Empfang und einem echten Lächeln zu begrüßen. Besprechen Sie die Menschen und Familienhiere mit ihren Namen. (Ich spreche immer zuerst mit dem Haustier.) Während Sie mit jedem Haustier und Eigentümer interagieren, müssen sie das Gefühl haben, der wichtigste Kunde (und Haustier) zu sein, den Sie haben … weil sie es in diesem Moment sind.

Effektive Kundenkommunikation und Problemlösungen sind entscheidende Fähigkeiten im Kundenservice. Wenn sich ein Kunde mit einem Problem bezieht, schenken Sie ihm Ihre volle Aufmerksamkeit. Hören Sie ihnen aktiv zu. Konzentrieren Sie sich darauf, es zu einer positiven Interaktion zu machen. Wenn sie ein gültiges Problem haben, finden Sie eine praktikable Lösung. Gehen Sie die Extrameile, um zu verstehen, aber wenn der Kunde unvernünftig ist, lassen Sie sich nicht in ein Argument einziehen. Bleib ruhig. Das Streiten führt niemals zu etwas Gutem. Die erfolgreiche Lösung eines Problems hilft jedoch dabei, einen ergebenen Kunden zu erstellen.

Die Bereitstellung eines guten Kundenservice zeigt nicht, dass Sie ein Fußmat werden, der es den Menschen ermöglicht, über Sie zu gehen. Lernen, wie man diplomatisch schwierige Situationen wie verpasste Termine, chronische Stornierungen und späte Abholungen verwaltet, kann einen großen Unterschied machen. Schritt von reaktiv auf den proaktiven Kundenservice. Gehen Sie von Problemen ab, bevor sie beginnen.

Tun Sie das, was Ärzte, Zahnärzte und andere Fachkräfte tun, um No -Bows und Last -Minute -Stornierungen zu beseitigen. Erinnern Sie den Kunden an seinen Termin. Kontaktieren Sie sie telefonisch, Text, E -Mail oder eine Tippkarte. Viele Schönheitssalons senden mehrere Erinnerungen aus; Zuerst eine Woche vor dem Termin, dann drei Tage vor und wieder am Tag zuvor. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Richtlinien für jede Erinnerung einbeziehen. Zum Beispiel: „50% der Pflegegebühr werden für verpasste Termine oder für eine Ernennung, die ohne 24 -Stunden -Kündigungsverkündigung storniert wird, berechnet.“

Ein Beispiel für ein weiteres häufiges Problem, auf das wir stoßen, ist das verfilzte Haustier. Bei Check – in der Prüfung legen Sie das Haustier auf Ihren Tisch und finden heraus, dass es überall eine #10 haben muss, aber der Besitzer besteht darauf, dass sie einen flauschigen Welpenschnitt haben wollen. Zeigen Sie ihnen die Mattierung und beschreiben Sie, wie eng die Matten auf die Haut sind und wie schmerzhaft es wäre, sie überhaupt herauszuwischen. Geben Sie dem Besitzer den Kamm und lassen Sie sie es versuchen. Sagen Sie ihnen, dass die Gesundheit, das Wohlbefinden und das Wohlbefinden ihres Haustieres Ihre oberste Priorität haben. Lassen Sie sich nicht von ihnen in das DE – ein Haustier machen, wenn Sie wissen, dass es nicht im besten Interesse des Haustieres liegt. Lassen Sie sie lesen und eine verfilzte Haustierfreigabe unterschreiben. Wenn sie sich weigern, können Sie es einfach ablehnen, das Haustier zu pflegen.

Einige Kunden sind hart und andere großartig, aber wir müssen uns mit allen befassen. Toller Kundenservice erfolgt nicht zufällig. Es erfordert Engagement, Arbeit und großartige Fähigkeiten, aber die Auszahlung kann enorm sein. Im Kundenservice, Sienull